12385是中国残联开通运行的全国残疾人服务热线。


中国残联在全国开通12385残疾人服务热线,寓意“123帮我”,是经工业和信息化部核准,为残疾人提供政策咨询、意见建议、生活帮助等服务的统一的社会公益性电话,由中国残联和省、市三级残联分级建设呼叫中心(坐席),建立沟通协调处理机制,帮助残疾人快速解决问题,实现残疾人服务 "一号通"。

服务热线收录了与残疾人日常生活密切相关的国家法律法规、司法解释以及相关部门涉及残疾人政策等,按照"法律法规、权益保障、信访投诉、组织建设、康复、教育、就业扶贫、社会保障、宣传文化体育"9大类52小类分类。服务热线人工受理时间是每周一至周五上午8点至12点、下午13点至17点,其余时间为自动语音咨询引导服务。

中国残联研发完成全国残疾人信访信息系统,开通"网上投诉",将于助残日期间上线运行。残疾人可通过中国残联网站在"网上投诉"栏目反映信访事项。

北京、上海、福建、四川、河南郑州、广东广州等地作为试点和中国残联服务热线同时开通,其他各地将陆续开通运行。此外,因处于调试过程当中,中国移动用户暂时无法使用。

除法定节假日外,热线服务时间为每周一至周日9时到16时,求助者只要拨打12385,便可以享受专业的、免费的心理健康服务。考虑到残疾人的生活状况,该热线还会实行回拨模式,帮助他们减轻经济负担。

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