12320卫生热线是卫生部设立的政府公益热线电话。

12320属于卫生行业政府公益热线,是卫生系统与社会和公众沟通的一条通道,是社会公众举报投诉公共卫生相关问题的一个平台,是向公众传播卫生政策信息和健康防病知识的一个窗口,它是卫生部门贯彻落实以人为本的执政理念,实行政务信息公开,进一步密切政府与人民群众联系,改进工作作风的一项重要举措,最终是为了提高人民群众的健康水平,更好地为人民的健康服务。

服务范围

12320呼叫中心按照国家行政区划在各地级以上城市建设,各地公众可拨打当地12320,只需支付市话费。卫生部在2006年选择了北京、河北、上海、江苏、青海五个省市作为全国的试点,先期开通“12320”公益热线,并计划“十一五”期间逐步在全国全面开通12320热线。截止到2007年底,全国已有9省、30个地级以上城市开通了12320热线,分别是北京、上海、河南(郑州)河北石家庄、青海西宁、江苏(南京、徐州、无锡、镇江、泰州、宿迁、常州、连云港、扬州、南通、盐城、苏州、淮安)、宁夏银川、山东威海、安徽(合肥、铜陵)、吉林(长春、吉林、延边、四平、通化、白城、辽源、松原、白山)。截止2018年,12320卫生热线覆盖范围达28个省、市(直辖市、自治区)。

服务内容 

12320卫生热线向公众传播卫生法律、法规和政策信息,普及健康知识与技能,成为传播卫生政策信息和健康防病知识的一个重要窗口;接受公众的投诉举报,初步形成诉求表达机制、矛盾解决机制和权益保障机制,畅通了政府与公众的沟通渠道;开展预约诊疗,在一定程度上缓解看病难问题;在多次突发公共卫生事件和重大卫生活动中,发挥了突出的大众风险沟通和舆情监测作用。12320卫生热线逐步发展成为民务实的答疑线、为民解难的帮困线、政府群众的连心线。 对于普通公众来说,如果近期接种过疫苗而想确认是否安全的话,可以拨打12320咨询。 [5]  全国12320门户网站现已开通,公众可进行在线健康咨询,对12320有何建议、意见还可在互动园地栏目留言。待全国12320全面开通后,网上举报投诉功能将逐渐开放。

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