12313是国家烟草专卖局受理全国烟草专卖品市场监管举报的专用号码

12313热线是国家烟草专卖局设立的全国烟草市场监管服务热线,主要受理烟草领域咨询、举报、投诉、建议等事项。诉求人拨打12313热线,将由所在地省级烟草专卖局集中接听并安排处置,一般于10个工作日内反馈处理结果。诉求人也可通过此微信公众号、小程序提出有关诉求,实时查询处理进展。

“12313”举报电话定位于烟草专卖行政管理方面的公益服务,主要功能是接受公众有关违法生产经营烟草专卖品的举报,答复有关烟草专卖法律法规政策的咨询,更好地维护国家利益和消费者利益。市民若发现有违法贩卖烟草制品等问题的,请及时拨打“12313”烟草投诉热线,维护合法权益。

2008年8月29日,国家烟草专卖局印发《国家烟草专卖局关于开通“12313”烟草专卖品市场监管举报电话的通知》(国烟专〔2008〕480号)。“12313”的开通,切实维护了国家和消费者利益,方便行业内外各类人员举报非法生产经营烟草专卖品行为,能更便捷地向公众提供烟草专卖法律法规宣传咨询服务。
2012年2月27日,国家烟草专卖局下发通知,进一步规范“12313”烟草专卖品市场监管举报电话的使用,加强对举报电话的管理,以充分发挥其服务和监管作用。

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