12328交通运输服务监督投诉举报电话。

关于12328

12328交通运输服务监督电话作为交通行业的“一号通”,实现通过电话、短信、门户网站、微信、移动客户端等多渠道受理公路、水路、道路运输(含城市客运)、海上搜救、海事、救助打捞等业务领域的投诉举报、信息咨询、意见建议,解决人民群众投诉渠道不畅通、举报不方便等问题,建立部、省、市三级联网运行,实现电话业务的即时答复、分类转办、适时跟踪、办结归档、抽查回访的闭环工作流程,充分利用12328电话系统运行产生的大量数据进行分析,把握和跟踪行业热点、难点、焦点问题,提升交通运输行业治理能力和公共服务水平。

受理范围

一、业务类型:

受理交通运输行业的投诉举报、信息咨询、意见建议三个方面,不包含经营性业务。对于应急救助类的业务,受理对相关管理工作的投诉举报、信息咨询、意见建议,不具体受理高速公路救援、水上遇险救助等应急业务。

二、业务领域范围:

服务领域先期覆盖公路、水路、道路运输(含城市客运)、海上搜救、海事、救助打捞等业务领域,条件成熟后逐步实现与铁路、民航、邮政等业务领域的自动转接和协同处理。

受理渠道

一、电话:

通过直接拨打“12328”电话号码能够呼叫接通所在地市的12328电话,加区号能够呼叫接通跨地市的12328电话,实现电话渠道业务办理

二、网站:

通过访问省级政府12328门户网站或地市门户12328网站实现网站渠道的业务办理,访问省级网站域名为前缀“省级政府门户网站前缀’.12328.cn”,如浙江省为“zhejiang.12328.cn” (陕西汉语拼音用shaanxi,以区分山西);市级网站域名为“‘市级政府门户网站域名前缀’.12328.cn”,如杭州市为“hangzhou.12328.cn”。

三、短信:

通过发送“12328”短信能够接通所在省12328短消息平台,实现短信渠道业务办理。

四、微信:

通过添加“China12328”微信号或通过www.12328.cn网站二维码扫一扫接通全国12328微信平台,实现微信渠道业务办理。

五、APP:

通过下载“12328”app能够接通全国12328移动终端平台,实现移动终端渠道业务办理。

六、微博:

通过关注“12328”微博号,接收12328相关新闻和消息。

七、邮件:

通过邮件发送的方式,实现邮件渠道业务办理,具体邮件地址请登录业务所在省份网站查找。

八、传真:

通过邮件发送的方式,实现邮件渠道业务办理,具体邮件地址请登录业务所在省份网站查找。

受理流程

第十条 12328服务中心应当按照统一受理、即时答复、分类转办、适时跟踪、办结归档、抽查回访的基本流程,开展12328电话业务。

第十一条 12328服务中心实行24小时人工座席和自动语音服务。

市级12328服务中心统一受理本行政区域的12328电话业务;暂不具备条件的,可以由省级12328服务中心集中受理。

第十二条 12328服务中心应当如实填写电话记录,对于能即时予以答复的电话业务,应当即时办理。

第十三条 12328服务中心对于不能即时答复的,应当根据电话内容,对12328电话业务进行审核分类,并在3个工作日内予以转办。

对于涉及两个以上行政区域管理职责的电话业务,或者本级12328服务中心无法予以转办的,应当报请上级12328服务中心或者共同的上级交通运输主管部门协调转办。

第十四条 有下列情形之一的,12328服务中心应当及时告知来电人不予受理,并说明理由:

(一)不涉及交通运输主管部门及其内设机构、直属单位、派出机构职责范围的;

(二)投诉举报没有明确的对象、事实和理由的;

(三)已经人民法院,仲裁、复议机构受理和处理的;

(四)涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的;

(五)法律、行政法规规定不予受理的其他事项。

第十五条 鼓励各地通过12328服务中心协同受理涉及铁路、民航、邮政领域的电话业务;暂不具备条件的,12328服务中心接到涉及铁路、民航、邮政领域的电话业务,应当即时告知相应的服务电话或者实施自动转接。

12328服务中心接到涉及高速公路救援和水上遇险求救的应急救助电话,应当即时告知相应电话号码,并协助联系有关救助部门。

12328服务中心还应当受理由其他社会公益服务电话系统转来的,且属于12328电话受理范围的事项。

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